Support
Hittar du inte det du söker, eller har något gått fel? Hör av dig – vi läser varje mejl.
Skriv till oss
support@equily.se
Vi svarar normalt inom två arbetsdagar. Beskriv gärna vilken häst det gäller, vad du gjorde och vilket versionsnummer som står längst ner i appen – det gör felsökningen mycket snabbare.
Vanliga frågor
- Jag har glömt mitt lösenord
- Välj Glömt lösenord? på inloggningssidan. Du får en länk till din e-post där du sätter ett nytt. Länken gäller en begränsad tid och kan bara användas en gång – kolla skräpposten om den dröjer.
- Hur byter jag lösenord?
- Profil → Inställningar → Ändra lösenord. Du behöver ange ditt nuvarande lösenord.
- Kan jag radera mitt konto?
- Ja. Profil → Inställningar → Radera konto. Kontot, hästprofilerna, träningshistoriken och dokumenten i Hästmappen tas bort permanent. Det går inte att ångra.
- Appen visar en gammal version
- Versionsnumret står längst ner på varje sida. Stäng appen helt och öppna den igen så hämtas den senaste versionen. Får du en banner om ny version – tryck på den.
- Kan Equily ersätta veterinär eller tränare?
- Nej. Equily ger allmän, kunskapsbaserad vägledning och kan aldrig ställa diagnos, bedöma hälta eller rekommendera läkemedel. Vid akuta symtom, smärta eller misstänkt skada – kontakta veterinär direkt.
- Hur hanteras mina uppgifter och mina hästars data?
- Det beskrivs i vår integritetspolicy.
Rapportera ett fel
Mejla oss med:
- Vad du försökte göra och vad som hände i stället
- Versionsnumret längst ner i appen
- Telefon eller dator, och vilken webbläsare
- Gärna en skärmbild
Support
Can't find what you're looking for, or has something gone wrong? Get in touch — we read every email.
Write to us
support@equily.se
We normally reply within two working days. Please mention which horse it concerns, what you were doing, and the version number shown at the bottom of the app — it makes troubleshooting much faster.
Frequently asked questions
- I have forgotten my password
- Choose Forgot password? on the login screen. You will receive a link by email where you can set a new one. The link is valid for a limited time and can only be used once — check your spam folder if it doesn't arrive.
- How do I change my password?
- Profile → Settings → Change password. You will need to enter your current password.
- Can I delete my account?
- Yes. Profile → Settings → Delete account. The account, horse profiles, training history and documents in the Horse Folder are removed permanently. This cannot be undone.
- The app shows an old version
- The version number is at the bottom of every page. Close the app completely and open it again to fetch the latest version. If you see a banner about a new version, tap it.
- Can Equily replace a vet or trainer?
- No. Equily provides general, knowledge-based guidance and can never diagnose, assess lameness or recommend medication. For acute symptoms, pain or suspected injury — contact a vet directly.
- What about the vaccination status?
- It is an advisory assessment calculated from the dates you have entered or scanned, against our interpretation of each federation's rules. At competition, the passport and the federation's own records always decide. See the terms of service.
- How is my data handled?
- This is described in our privacy policy.
Reporting a problem
Email us with:
- What you were trying to do and what happened instead
- The version number at the bottom of the app
- Phone or computer, and which browser
- A screenshot if possible